Jera Belanja di Rakuten.co.id

Belanja online sudah menjadi hal yang tak asing lagi bagi sebagian orang. Tidak perlu capek-capek keluar rumah, cukup mantengin laptop atau smartphone, pesan barang atau add to cart, bayar, dan nunggu barang dikirim deh. Kalau belanja di online shop yang oke, transfer siang, sore barang udah bisa dikirim. Paling lama besok pagi pun udah bisa dikirim. 

Tapi tidak di Rakuten. 

Promonya sih luar biasa. Free ongkir. Diskon 70%. Super Sale. And so bla bla bla.

Proses pemesanan sampai dengan pengiriman, duh, lebih lama daripada belanja muterin mal seharian! Itu saya alami sendiri setelah beberapa kali belanja di Rakuten. Awalnya sih tertarik belanja di Rakuten karena promo dan diskon gede. 

Proses belanja di rakuten sungguh melelahkan. Pertama, kita ATC (Add to cart) barang yang akan dipesan. Lalu, setelah membayar, kita harus konfirmasi pembayaran dengan mengisi form yang dikirim rakuten ke email. Setelah itu, menunggu rakuten memverifikasi pembayaran kita, dan menunggu mereka mengirim email pembayaran sudah diterima. Belum selesai tuh, karena kita masih harus menunggu email lagi bahwa barang sudah dikirim untuk mendapat nomor resi agar barang kiriman bisa dilacak. Pengalaman saya, proses dari ATC sampai dengan nerima email pembayaran diterima, memakan waktu selama 3 hari. Kalo belanja di olshop lain barangnya udah bisa dipake :)))

Dan pengalaman terbaru yang bikin saya jera belanja di rakuten adalah pembatalan pesanan padahal saya sudah melakukan pembayaran serta sudah konfirmasi. Harga barang yang dipesan sih tak seberapa. Cuma Rp. 65.000 *Rp. 65 ribu lumayan itu, bisa buat beli khimar 1 hihihi*. Tapi coba teman-teman bayangkan, kalau ada 10 orang yang belanjaannya 60.000 lalu pembelian dibatalkan, dapat 600.000 tanpa ngapa-ngapain tuh mereka. Rampok banget gak sih!

Sudah coba komplain ke customer service? Udah bosan. Makanya sampai muncul tulisan ini.

Komplain pertama, saya diminta untuk melakukan order ulang oleh admin rakuten yang bernama Nurul Fatimah (nama asli, biarin!). Saya pun order ulang, dan melakukan langkah-langkah selanjutnya yang disarankan oleh si admin. Katanya sih akan segera difollow up untuk segera dikonfirmasi pembayarannya. Apa daya. Sampai tenggat waktu pembayaran selesai, orderan ulang saya akhirnya dibatalkan oleh sistem rakuten. Sampai sekarang, komplain saya untuk refund belum juga ditanggapi. 

Saya coba googling tentang rakuten, dan rupanya saya bukan orang pertama yang jera belanja di Rakuten. Ada customer lain yang juga menyarankan supaya tidak lagi belanja di rakuten, atau mikir-mikir dulu kalo mau belanja di rakuten. 

Anyway, meskipun saya jera belanja di rakuten, tetap harus diakui ada juga kelebihan rakuten:

1. Kalo belanja kita dapat poin, yang poinnya bisa dipake untuk belanja lagi. Yaah, meskipun poinnya berbatas waktu siih. Daripada poin hangus, kemarin saya pakai poinnya untuk beli pulsa sama kabel data hahahaha.

2. Ternyata kelebihan yang saya rasakan cuma 1 =)))

Ya udah, itu aja. Besok-besok beneran mikir berkali-kali deh kalo mau belanja di rakuten. Jangan gampang termakan promo. Bye rakuten!